• 0911.459.221 - Mr. Lộc

Chính sách đổi trả

Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn, THIVI hỗ trợ dịch vụ đổi trả hàng vô cùng thuận tiện và hoàn toàn MIỄN PHÍ, trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

  • Hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
  • Còn trong bao bì, có dán mã sản phẩm của THIVI.
  • Chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm, nhưng khác màu, khác size.

CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

1. Cung cấp cho THIVI thông tin về sản phẩm muốn hoàn trả:

  • Quý khách liên lạc qua email hoặc gọi điện cho chúng tôi để thông báo về sản phẩm muốn hoàn trả.
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận 1 trong 8 lý do sau cho mỗi sản phẩm hoàn trả: 1- Không thích kiểu dáng, 2- Không thích màu sắc, 3- Không thích chất liệu, 4- Sản phẩm khác website, 5- Sản phẩm bị lỗi, 6- Kích cỡ quá nhỏ, 7- Kích cỡ quá to, 8- Lý do khác.

2. Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả:

Đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng và gửi về THIVI.

3. Nhận tiền cho sản phẩm hoàn trả:

  • Để quá trình hoàn tiền được tiến hành nhanh chóng nhất có thể, THIVI hoàn tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

CÁC BƯỚC ĐỔI SẢN PHẨM

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Nếu bạn ở nội thành Thành phố Hồ Chí Minh:

  • Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua Hotline để được hỗ trợ đổi sản phẩm tận nơi: Nhân viên giao hàng sẽ đem sản phẩm bạn muốn đổi đến tận nhà, đồng thời nhận lại sản phẩm ban đầu.

Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác:

  • Yêu cầu đổi hàng bằng cách liên hệ THIVI để giúp giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.
  • Tiến hành đóng gói để hoàn trả sản phẩm ban đầu và gửi về cho THIVI qua bưu điện
  • Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả, THIVI sẽ tiến hành gửi sản phẩm bạn muốn đổi đến cho bạn.
  • Lưu ý:
    • THIVI chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 07 ngày.
    • Sau 07 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, THIVI sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).
    • Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hết hiệu lực.

LIÊN HỆ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  • Email: [email protected]
  • Tel: 028-7305 8668
  • Giờ nhận hàng trả:
    • Thứ 2 – Thứ 6: 9h – 18h
    • Thứ 7: 9h – 12h